سياسة الحجز والتأجير
- يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وسارية، وتقديم أصل الهوية ورخصة القيادة عند طلبها.
- يصبح الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع وصدور تأكيد الحجز، ويرتبط توفر المركبة بالفرع والموعد المختارين.
- تظهر مدة التأجير ومكان الاستلام والتسليم والخدمات المختارة والتكلفة النهائية في ملخص الحجز قبل الدفع.
- عند تعذر تسليم المركبة المحددة، تتواصل الشركة مع العميل لتوفير مركبة مماثلة أو ترتيب بديل مناسب.
- يُشترط استيفاء متطلبات العمر والأهلية والتغطية التأمينية المناسبة لفئة المركبة؛ وتُوضح أي متطلبات إضافية قبل قبول الحجز.
تعديل الحجز والإلغاء
- تُطلب تعديلات المواعيد أو الفرع أو فئة المركبة عبر الدعم والمساعدة، ولا تُعتمد إلا بعد موافقة الشركة وإرسال التأكيد المحدّث، بحسب التوفر.
- يُوضح فرق السعر عند التعديل قبل اعتماده؛ ويُسدّد المبلغ الإضافي أو تُسوّى المبالغ المستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع وشروط الحجز.
- تُقدّم طلبات الإلغاء مع رقم الحجز قبل موعد الاستلام. وتُطبّق رسوم الإلغاء أو عدم الحضور فقط إذا كانت معلنة للعميل ضمن شروط حجزه، وبما يتفق مع الأنظمة.
الاستلام وعدم الحضور
- يحضر المستأجر المسجل شخصيًا لإتمام التحقق وتوقيع العقد. ولا يتولى شخص آخر الاستلام أو القيادة إلا بتفويض معتمد واستيفاء متطلبات الشركة والعقد.
- يكون الاستلام في الموعد والفرع أو موقع التوصيل المؤكدين؛ ويستلزم الاستلام المبكر أو تغيير الموقع موافقة مسبقة من الشركة.
- عند التأخر أو عدم الحضور، يجب التواصل مع الشركة لترتيب الاستلام أو الإلغاء. وأي مهلة للاحتفاظ بالمركبة أو رسوم مرتبطة بذلك تُحدد في شروط الحجز المؤكد.
- إذا تعذر إتمام التحقق أو إصدار التفويض أو استيفاء شروط التأجير، تُراجع أسباب التعذر ويُبلغ العميل بحالة الحجز وتسوية المبلغ المدفوع وفق الشروط المعلنة وحقوقه النظامية.
سياسة الدفع والإلغاء والاسترداد
- المبلغ المعتمد هو الإجمالي الظاهر في ملخص الحجز، ويشمل ضريبة القيمة المضافة والخدمات المختارة بعد تطبيق الخصم.
- تُعالج بيانات البطاقة من خلال مزود الدفع المعتمد، ولا يحتفظ التطبيق ببيانات البطاقة الكاملة.
- تُراجع طلبات الإلغاء والاسترداد حسب حالة الحجز وموعد الاستلام وشروط عقد التأجير ومزود الدفع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
- تُعاد المبالغ المستحقة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُبلّغ العميل بإجراء الاسترداد؛ ويخضع وصول المبلغ لإجراءات مزود الدفع والبنك.
- تخضع خدمات التقسيط وموافقتها وجدول دفعاتها لشروط مزودها، ولا يؤدي إلغاء الحجز وحده إلى إيقاف الدفعات قبل تأكيد التسوية مع المزود.
التغطية التأمينية
- توجد نسبة تحمل تأميني تختلف بحسب نوع السيارة، وتُسجّل بوضوح في مسودة عقد التأجير التي تُرسل إلى العميل للاطلاع والموافقة عليها قبل اعتماد العقد.
- تُوضح التغطية التأمينية وحدودها واستثناءاتها في مسودة العقد المرسلة إلى العميل قبل موافقته عليها.
- تُحدد مسؤولية الأضرار بناءً على محضر الاستلام والإعادة والتقارير المعتمدة والعقد والتأمين، مع إيضاح المطالبة للعميل وحفظ حقه في الاعتراض وفق الأنظمة.
سياسة استخدام وإعادة المركبة
- تُستخدم المركبة بواسطة السائقين المصرح لهم فقط ووفق الأنظمة المرورية وشروط عقد التأجير.
- يلتزم العميل بموعد ومكان الإعادة وحالة الوقود والمركبة الموضحة في عقد التأجير.
- تُحسب الكيلومترات الزائدة أو التأخير أو الأضرار وفق الخيارات المعروضة وعقد التأجير النهائي.
- يجب إبلاغ آفاق الطريق فورًا عند وقوع حادث أو عطل واتباع تعليمات الجهات المختصة.
- يُمنع التدخين في المركبات. وتُوثق أي أعمال تنظيف إضافية أو أضرار، ولا تُحصّل رسوم عنها إلا وفق الشروط المعلنة والعقد والأنظمة.
- تُراجع الإعادة المبكرة والتمديد قبل انتهاء العقد مع الشركة؛ وتُحدد تسوية المدة والأسعار وفق نوع التأجير والعرض المتفق عليه، ولا يُعد التمديد معتمدًا بمجرد الاحتفاظ بالمركبة.
- يتحمل المستأجر المخالفات المرورية والالتزامات الناتجة عن استخدامه خلال مدة العقد وفق الأنظمة، ويُوضح له أي مبلغ تُطالبه به الشركة مع مستنده.
- يلتزم العميل بالإبلاغ للجهات المختصة وتوثيق الحادث متى تطلب الأمر، ولا يجري إصلاحًا أو تغييرًا في المركبة دون موافقة الشركة، باستثناء ما يلزم لحماية السلامة.
التفويض والسفر خارج المملكة
- لا يجوز إخراج المركبة من المملكة دون موافقة خطية مسبقة من الشركة وتفويض صالح وتغطية تأمينية للمسار المقصود؛ وتخضع إمكانية الخدمة والرسوم للشروط المعلنة قبل الاتفاق.
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عن وثائق السفر والتأشيرة عند الحاجة لإصدار التفويض، وإبلاغ الشركة بأي تغيير يؤثر في صلاحيته قبل استخدام المركبة أو السفر بها.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
- نجمع بيانات الحساب والهوية والرخصة والموقع والحجز ومرجع الدفع اللازمة لتنفيذ الخدمة والتحقق من العميل.
- تُستخدم البيانات لإدارة الحجوزات والدفع والتواصل والدعم والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
- لا تُشارك البيانات إلا مع مزودي الخدمات الضروريين والجهات المختصة عند الحاجة، وبالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
- يمكن للعميل طلب تصحيح بياناته أو حذف حسابه، مع الاحتفاظ بما يلزم للمدد النظامية وتسوية الحجوزات القائمة.
استخدام الموقع والحقوق وتسوية النزاعات
- تُراجع بيانات المركبة والسعر والتوفر في ملخص الحجز وتأكيده؛ وتُبلغ الشركة العميل بأي خطأ مؤثر لمعالجته، مع المحافظة على حقوقه وعدم تعديل حجز مؤكد من طرف واحد.
- تصاميم الموقع وصوره ونصوصه وشعار آفاق الطريق مملوكة للشركة أو مستخدمة بترخيص؛ وتبقى العلامات الأخرى لأصحابها. يتطلب إعادة النشر التجاري أو التضمين باسم الشركة موافقة خطية.
- يُمنع انتحال الهوية أو العبث بالموقع أو الوصول غير المصرح به أو استخدامه للإضرار بالآخرين، وتُعالج المخالفات وفق الأنظمة السارية.
- قد تُفتح روابط أو خدمات لدى جهات خارجية لها شروطها الخاصة؛ ويجب مراجعتها قبل استخدامها، مع بقاء التزامات آفاق الطريق عن الخدمة التي تقدمها للعميل.
- تخضع العلاقة التعاقدية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تُقدم الاستفسارات والشكاوى إلى الدعم والمساعدة، مع حق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.
- تُعلن تحديثات السياسات بتاريخها وتُطلب الموافقة على النسخة الحالية عند الحاجة؛ ولا تنتقص التحديثات من حقوق الحجوزات والعقود السابقة أو الحقوق النظامية.
